Em entrevista ao Clic Litoral, Rafael Folmann, representante da Viação Graciosa, respondeu às principais reclamações dos passageiros sobre atrasos, qualidade da frota e atendimento.
Viação Graciosa: O que a empresa tem a dizer sobre as críticas?
Folmann admite que o transporte público sempre pode melhorar, mas destaca que a empresa trabalha constantemente para oferecer segurança, pontualidade e conforto. “Sabemos que o volume de passageiros é alto e que, em alguns momentos, podem ocorrer falhas. Nosso compromisso é reduzir esses problemas ao máximo e aprimorar a experiência dos usuários.”
Qual a explicação para tantas críticas nas redes sociais??
Segundo Folmann, a empresa acompanha e responde ativamente as queixas dos passageiros. “Temos canais diretos de atendimento, como WhatsApp, telefone, site e redes sociais. Nem sempre conseguimos evitar um problema, mas estamos atentos a cada relato para buscar soluções rápidas.” Ele afirma que muitas reclamações são pontuais, mas que a empresa as analisa para identificar padrões e agir de forma preventiva.
Atrasos ainda são uma das principais críticas. O que está sendo feito para melhorar a pontualidade?
“O transporte intermunicipal tem desafios como trânsito, obras e até fatores climáticos, principalmente no litoral. Mesmo assim, investimos no monitoramento em tempo real das viagens, treinamento de motoristas e ajustes operacionais para minimizar atrasos. Sabemos que pontualidade é essencial e seguimos trabalhando para melhorar esse índice.”
Quais são os cuidados específicos da Viação Graciosa para evitar falhas mecânicas que possam comprometer a segurança dos passageiros?
“Nossa frota passa por manutenções periódicas e investimos na renovação dos veículos. Temos um programa rigoroso de manutenção preventiva para evitar falhas e garantir a segurança de quem viaja conosco.” Ressaltou Folmann, ele acrescenta que a empresa segue todas as normas de fiscalização e segurança exigidas pelos órgãos reguladores.
O deputado estadual Goura e algumas páginas nas redes sociais têm viralizado críticas à Viação Graciosa. Como a empresa vê isso?
“A transparência sempre foi um pilar da empresa. Estamos abertos ao diálogo com qualquer autoridade ou passageiro que queira contribuir para a melhoria do serviço. Toda demanda formal recebida é analisada e respondida. Nosso foco é continuar trabalhando para atender melhor nossos clientes.”
A empresa tem planos concretos para melhorar o serviço?
Folmann afirma que a empresa já está implementando mudanças. “Estamos investindo na modernização da frota, aprimorando a tecnologia de monitoramento dos ônibus e reforçando o treinamento dos colaboradores para melhorar o atendimento.”
A Viação Graciosa divulga dados sobre sua operação?
“Acompanhamos de perto nossos indicadores de qualidade, como número de viagens realizadas, pontualidade, satisfação dos passageiros e atendimento às reclamações. Nosso objetivo é sempre evoluir e prestar um serviço cada vez mais eficiente.”
O que a empresa diria aos passageiros que se sentem insatisfeitos?
“Nosso compromisso é oferecer um transporte seguro, confortável e eficiente. Sabemos que ainda há pontos a melhorar e estamos trabalhando nisso diariamente. Agradecemos o feedback dos passageiros e seguimos focados em entregar um serviço cada vez melhor para a população.”
